Политика возврата денежных средств

С момента покупки, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней после окончания выставки в вашем городе, вы вправе запросить у Легоу возврат денежных средств. При этом вы должны указать причину возврата средств в запросе, предоставить необходимую информацию, и прикрепить заявление на возврат денежных средств.
По истечении 30 (тридцати) дней после окончания выставки стоимость оплаченных, но не предоставленных услуг производится по собственному усмотрению Легоу.

Запрос на возврат средств осуществляется через форму возврата. Рассматриваются только запросы, отправленные через эту форму.

Период рассмотрения заявки — 14 (четырнадцать) рабочих дней с даты отправки запроса.


Процедура рассмотрения запросов

Каждый запрос обрабатывается в порядке очереди и рассматривается индивидуально, занимает до 14 (четырнадцати) рабочих дней.

Мы будем предоставлять вам информацию о статусе вашего запроса, путём оповещения на электронную почту, указанную вами при заполнении формы возврата. Вы получите уведомление с номером своего обращения сразу, как мы получим ваш запрос.
После того, как ваш запрос на возврат будет одобрен, мы сообщим вам об этом в течение 3 дней.
Поступление средств на ваш счёт или карту может занять до 10 банковских дней, после принятия положительного решения о возврате денежных средств, в зависимости от метода оплаты, вашего банка и других причин вне нашего контроля.

В случае отказа, вы получите оповещение в течении 5 дней о принятии решения об отказе возврата денежных средств.

Правила возврата неиспользованных билетов:

Условием для возврата денежных средств за приобретенный билет на выставку является предоставление документов, подтверждающих обстоятельства, связанные с болезнью посетителя, либо смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником.
Иной вариант возврата денежных средств за билет - это условие сдачи билета заблаговременно до начала мероприятия. Датой проведения мероприятия является последний день работы выставки, который, указан в вашем билете.

1. Обращение за 10 дней и более до дня окончания выставки — 100% номинальной цены билета;
2. Менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня окончания выставки — 50%;
3. Менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня окончания выставки — 30%;
4. Менее чем за 3 дня до дня окончания выставки — 0% (деньги не возвращаются).

Показать регламентирующие документы
Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", статья 52.1, Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия (введена Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ) редакция от 01.04.2020: "В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации».

«В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
— не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
—менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
— менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.»

Обработка ошибочно созданных, дублирующихся и повторно оплаченных заказов

Для возврата ошибочно созданных, повторно оплаченных или дублирующихся заказов, отправьте запрос на возврат средств, используя форму возврата.
Дублирующийся заказ - заказ, в котором повторяются количество билетов или сумма покупки с другим, зарегистрированным в системе заказом.
Ошибочно созданный заказ - заказ, в котором указано неверное количество билетов.
Повторно оплаченный заказ - заказ с одним номером электронного билета и повторным списанием средств.
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств или части средств ошибочно созданного заказа без объяснения причины.

Возврат наличных денежных средств.

Возврат наличных денежных средств может быть осуществлён только в случае, если клиент совершил оплату наличными.
Для возврата наличных денежных средств заполните форму возврата. Прикрепите заявление и скан чека. Шаблон заявления можно скачать по ссылке.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если:

1. Билеты были использованы;
2. В форме возврата не указаны причины возврата средств;
3. При возврате наличных денежных средств отсуствует чек об оплате.
4. Средства должны быть возвращены путём выдачи наличными после окончания выставки.
5. Заказ был создан ошибочно.
6. Прошло более 30 дней (календарных) с момента окончания выставки.